核心提示

　　“温泉游”、“候鸟游”……天气变凉后，一些打着“老年游”旗号的旅游产品开始上市。然而，在本市40多万老年市民面前，真正适合老年人的旅游产品并不多，旅游附加费、服务质量差等因素在一定程度上影响着老年游客的出游质量，制约着本市老年旅游市场做大。针对这一现象，旅游专家认为，老年旅游市场需要有实力的旅行社大力培养，也需要管理部门出台政策予以规范。

　　怪象一：需求很强烈，市场很冷漠

　　“辛苦了多半辈子，退休后终于清闲了。平常有机会的话，我就出去旅游。”大唐第二热电厂的刘阿姨，3年前退休，现在旅游已是她生活的一部分。几年下来，刘阿姨先后游览了华东五市、云南、广西、海南等地的一些景点，在旅游中，刘阿姨饱览秀美河山，开阔了视野，陶冶了情操，生活变得丰富多彩。

　　在本市，像刘阿姨一样的老年市民已形成一支庞大的旅游队伍。据市人口计生委统计核查，截至去年9月30日，本市总人口433万余人。其中，全市60岁以上老年人口的比重超过11%，已进入国际公认的“老龄化社会”。老年市民时间充裕，有退休工资，或者有儿女资助，具备出游的基本条件。旅行社人士介绍说，现在来旅行社报名的老年散客已占到了出游市民的30%，且增长迅速。老年市民偏爱云南、广西、海南、福建等地的长线游产品，一次旅游花费就达三四千元。部分老年人也喜欢出境游，出游花费则高达两三万元。可以说，老年旅游市场潜力巨大，是亟待深度开发的“蓝海”。

　　按理说，我市老年人出游需求量很大，市场前景十分可观，旅行社肯定会争抢这一“银发市场”，但现实情况恰恰相反。“可以说，旅游市场上还没有真正面向老年游客的产品。市场上所谓的老年游产品也就是一般的旅游产品打了个‘老年游’的旗号。”一位旅行社人士坦言。

　　在专业老年旅游产品缺乏的情形下，老年游客只能选择市场上普通的旅游产品。“作为一个老年人，我希望能有专门针对老年人需求推出的产品，比如说，日程安排不要太紧张、饭菜能软点热点、最好导游能懂一些医学急救知识等等，可是这样的旅游产品基本上就没有！”转了一圈之后，发现市面上旅游产品基本上是千篇一律的“下车拍照，上车睡觉”，刘阿姨无奈地说。

　　怪象二：老年人出游，请额外交费

　　记者了解到，除了可选产品少之外，老年游客在报名长线游产品时，旅行社会要求他们多交一笔老年附加费。这笔费用因出游线路而异，少则一两百元，多则三五百元，而普通游客不存在这种情况。以云南6日游为例，老年人要报团出游的话，需要比普通游客多交500元的老年附加费。

　　“年轻游客消费能力强，愿意多看看，地接旅行社能够通过购物和增加景点赚取利润。老年游客购物少，也不会轻易增加景点。仅凭老年游客的报名费，旅行社连成本都不够，只有赔钱。”旅游业人士揭秘说，老年游客多交老年附加费的根源在于“零负团费”。市场上，部分长线旅游产品的报价等于或低于成本价，地接旅行社接到旅游团后，要带游客多购物、多看一些景点，通过游客的二次消费来弥补差价，进而从中赚取利润。像来自云南、广西等地的旅行社一般在本市设有分公司或办事机构，这些地接旅行社基本控制了机票等资源，把本市各家组团旅行社收来的散客组成一个个旅游团，带本市游客完成长线游。地接旅行社给出的报价因人而异，老年游客的报名价比普通游客的报名价多几百元。组团旅行社也只好向老年游客多收几百元的旅游附加费。

　　怪象三：面临多重陷阱，难享优质服务

　　面向普通游客的旅游产品，在“吃、住、行、游、购、娱”等方面，并不适合老年人，导致老年人出游质量下降。

　　老年游客在出游时首先要求的是安全和健康。一定数量的老年人出游时，他们希望旅游团配备专业陪同人员以确保他们的出游安全。而普通旅游线路明显难以满足老年游客的特殊需求。在出游过程中，老年人容易晕车，更适合乘坐火车、飞机，如果长时间坐汽车对身体是一个考验。一般旅游产品要看的景点太多，行程太紧张，老年人的身体也有些吃不消。在吃的方面，老年人希望对胃口的食物。经常出游的张阿姨说；“上次去运城旅游时，我们乘车六七个小时后才吃饭，而且，饭桌上只有饭菜，没有热汤。吃完这顿饭以后，胃并不是很舒服。”

　　老年游客也容易成为一些不法商家的目标。刘大爷今年4月份报名参加了港澳游，几天后，他带了两个摄像机和三条项链回来。刘大爷说：“导游说摄像机不错，她都买了三个。其他游客想买但没带够钱，而我带钱了。我就给儿子、女婿各买了一个摄像机，给老伴、女儿、儿媳妇各买了一条链子。”让刘大爷没想到的是，这些花了数万元买回来的东西并不值钱，质量也一般。感觉受骗的刘大爷想要退货，但是遇到了种种困难，而且要承担20%的经济损失。

分析：老年游市场，为何如此尴尬

　　对于老年旅游市场的种种怪现象，旅游业人士分析说，老年人出游时消费额较低、接待老年团需要承担更大的经营成本和安全责任等因素的存在，是造成旅行社不愿开发老年游市场的主要原因。

　　“老年游客即使多交了附加费。地接旅行社也不是很乐意带团。”旅游业人士表示，地接旅行社多收了老年附加费，就不好强迫老年人购物，因为赚到的利润有限，他们的积极性也不会很高。

　　另外，旅行社要在老年团体的接待上需要投入更大的人力和成本。比方说，导游在通知老年游客的时候，就不能通过群发短信的方式，而必须通过打电话一一告知。导游需要根据老年人的特点，对菜单和住宿进行调整，以适合老年游客。为了老年游客出游更加安全，旅行社还需要配备专职的医生。这样一来，旅游产品的成本就会加大。在这样的情形下，有实力的旅行社更愿意把时间和精力放在其他年龄段的出游群体。

　　呼吁：开发老年游产品

　　毫无疑问，提振老年旅游市场，是社会发展的必需。日前，上海市出台的《老年旅游服务规范》规定，旅行社不得向老年人收取旅游“差别费”。并提到，报名旅游的市民若年龄达到60周岁以上就属于老年旅游者，70周岁以上者参团需要有人陪护，100人以上的老年团组需要配备具有医师资质的随团医生，只有1名导游的老年团人数不得超过40人等。凡通过上海市旅游行政主管部门评审的旅行社，将被授予“老年旅游推荐单位”的标牌和证书，并给予扶持政策。

　　省社科院旅游经济研究中心助理研究员邵琦表示，老年客源市场是旅游市场中的重要组成部分。社会各界应站在创新社会管理，关心、关爱老年人的高度，使老年人“老有所乐”。建议有关部门对老年休闲度假游的消费需求进行调研，由旅行社、景区等相关单位策划设计为老年人“量身定制”的旅游线路和产品，提供高质量、适合老年人的旅游服务。同时，有关部门还应出台或强化行业标准，建立规范的老年游市场秩序，为老年人提供合适的旅行社、景区、餐饮、住宿等。此外，本市有能力的区、街道（镇）或企事业单位还可通过设立老年休闲度假游基金，奖励按照老年休闲度假游标准建设的景点和提供专项服务的旅行社。